Les problèmes demeurent.

Par exemple, lorsque nous posons une question par DEA, le temps de réponse est parfois très long (plusieurs semaines voire plusieurs mois), avec souvent une réponse bateau : « DEA pris en charge », sans plus d’explication.

Il serait bien de fournir une réponse complète aux collègues demandeurs.

85 % traités, peut-être, mais correctement, c’est une autre histoire. La direction indique aussi que l’amélioration du service serait un processus continuel, que les efforts seront maintenus et amplifiés si nécessaire…

Nous ne doutons pas un seul instant que nos collègues de l’ADP font tout ce qu’ils peuvent, mais dans les faits, le service rendu n’est pas à la hauteur.

Quelle que soit le terme repris, il y a toujours des journées d’entraide.

A quand les embauches suffisantes pour compenser ces journées de productions ?

Point à revoir en CSE.

Nous sommes obligés de travailler avec trois applications distinctes, compliquant le travail.

La caisse nationale prévoit un nouvel outil … pour mi-2025. Ce n’est pas acceptable !

Le passage d’Intuiz à Infolégal complexifie encore une fois le travail des gestionnaires.

A quand des outils facilitant le travail ?

Quel est le 3^è site choisi ?

Nous espérons que les fournisseurs choisis seront aptes à gérer quotidiennement la livraison des repas.

Nous notons avec satisfaction la présence de deux machines à café sur 5 sites.

Dates d’installation de ces machines ?

Par ailleurs, des machines à café sont souvent en panne (à Montigny par exemple).

Nous demandons l’installation de deux machines sur tous les sites.

En parallèle, des distributeurs plus récents (Automat) vont être déployés sur tous les sites.

Les prix diffèrent selon les sites, de façon arbitraire…

Le rappel des règles d’utilisation du TAD ne peut nous satisfaire dans le cadre des JOP, alors que la situation de certains collègues pour venir travailler sur site va être très compliquée.

Des services font preuve d’une certaine souplesse, mais ce n’est pas le cas partout.

Nous demandons une souplesse générale quant à l’attribution de journées de TAD.

Nous avons bien compris que les congés doivent être posés sur trois mois glissants.

Pour les congés imprévus, serait-il possible de ne pas refuser ces derniers si les collègues ne fournissent pas un justificatif, surtout quand le taux de 50 % de collègues présents est respecté ?

En plus, invoquer un délai de prévenance en cas d’imprévu est absurde !

Pourtant, nous avons eu connaissance de refus inacceptables en la matière. Nous insistons sur le fait qu’il s’agit d’une journée de congé demandée suite à un imprévu, et que dans ces circonstances, l’accord pour cette journée ne doit pas poser de difficultés. En plus, demander un justificatif pour un imprévu est inadmissible.

La direction prend acte et nous invite à signaler les cas où une demande de justificatif est formulée par la hiérarchie. Nous signaler si le problème se pose.

Une réunion obligatoire par Teams nous a été imposée de 15h à 16h le 17 juin. Nous vous rappelons que nous bénéficions des horaires variables, avec un départ possible à partir de 15h.

Cessons l’hypocrisie : la direction n’invite pas à ces réunions, elle nous convoque.

Quant au discours tenu, à part nous dire qu’il faudra travailler plus sans hausse de salaire …

Nous avons bien reçu le 1/10^è, et encore pas tous. A quand les 9/10^è restants ?

A quand les 10/10^è pour tout le monde !?…

Le délai imparti pour finaliser cette « formation orthographe », ne sera pas respecté par la plupart des collègues, en raison des travaux courants à accomplir.

En plus, sa construction (par exemple, une simple erreur nous oblige à reprendre plusieurs questions) pose problème.

En outre, le caractère répétitif est pénible sans compter que des expressions proposées sont parfois totalement inappropriées.

Nous rappelons qu’avec les stocks de dossiers à traiter, nous n’avons pas de temps de consacrer à cette formation.

Alors, OK pour suivre des formations, mais en ayant le temps nécessaire pour les suivre !

Les logiciels de travail portent mal leurs noms, car ils se figent sans cesse !

Nous sommes obligés de les relancer régulièrement et nous n’arrivons pas à tenir les objectifs fixés.

Où est passé le budget de la dernière Cog pour l’informatique ?

Nous sommes loin de travailler en harmonie !

En tout cas, les incidents rencontrés par les collègues sont bien réels !

Des collègues sont obligés de revenir le vendredi 16 août, ce qui parait complètement absurde, surtout que nous serons à peine sortis des JO et que certains sites n’auront toujours pas rouverts.

Nous demandons la révision des situations de refus.

Le nombre de comptes à gérer est trop important et des collègues craquent.

En plus, sur certains sites, des portefeuilles sans agents sont créés et les affaires sont distribuées au jour le jour sur les collègues ayant le moins d’affaires sur leur portefeuille !

A quand l’embauche pour pallier le manque d’effectifs ?

Le stock global serait en baisse de 11 % sur un an, donc tout irait bien d’après la direction…

Ce qu’on voit, c’est que le stock global d’affaires Watt et Naia reste très important, et que nous ne sommes pas plus nombreux pour les traiter !

Les collègues ont de plus en plus de difficultés à traiter les DSN (individuelles et agrégées).

Seuls les collègues niveaux 5 et plus ont les informations pour traiter ces DSN.

Mais l’ensemble des gestionnaires sont impactés par cette gestion, suite à l’incapacité des prestataires à pouvoir traiter les demandes.

A quand des formations pour tous ?

Une formation nationale prévue en septembre autour de 3 modules auprès d’équipes dédiées.

Travaux complémentaires à venir sur les modules livrés par l’UCN.

Et une formation d’acculturation prévue pour l’utilisation d’un vocabulaire commun en déploiement.

A ce jour, l’information ne nous est pas parvenue.

Quid des règles et quid des délais ?

A quand la mise à disposition de la fiche récapitulative des outils pour contacter et pour la gestion des questions RH (mail RH, Workflow, Citadelle, GTA, DEA, etc.) ?

Quand on demande à des collègues qui ont une autorisation de circuler d’aller sur un autre site, il est normal que la direction prenne en charge les frais de stationnement si les collègues n’ont pas pu accéder au parking.

Ce n’est pas le cas. Pourquoi ?

Mais elle ne s’engage pas plus …

A suivre donc.

L’obligation du TAD pour tous pose problème à plusieurs collègues.

En fait, il aurait fallu que les collègues puissent choisir : le TAD intégral pour les collègues qui le souhaitent, et la possibilité de venir sur site pour les autres.

* Prise en charge des frais kilométriques pour les collègues des 3 sites fermées qui vont être obligés de se déplacer sur d’autres sites (Rousseau en particulier) ; cela concerne notamment les CRC à qui on va demander de venir sur site.

* Les collègues CRC sont éligibles à la prime d’accueil itinérant, aux remboursements des frais de transports supplémentaires et avec l’octroi d’un temps de transports en plus.

* Frais de déplacements avec autorisation de circuler accompagnée d’un ordre de mission : les indemnités kilométriques seront alors prises en charge.

Il est absurde de fermer le site à cause de problèmes de transports et d’obliger les collègues CRC à se déplacer jusqu’à Montreuil !

Ces comptes semblent bien compliqués à gérer !

Nous demandons des moyens pour pouvoir les gérer correctement (formation adéquate, temps supplémentaires, …).

Récupération des comptes Pasrau en juillet (MAJ des TTRI).

Les collègues ont eu une présentation de ces comptes, mais cela nécessite un temps de montée en charge au regard de la complexité des traitements et de rejets d’anomalies rencontrées. Initialement, la direction disait que cela ne poserait pas de problème…

Il n’est pas facile de trouver parfois les produits permettant de nettoyer les bureaux après notre passage.

Le besoin de secouristes devient criant pour ce site.

Dates de formations et de recyclages pour les SST ?

Peu de collègues seraient concernés par la formation de recyclage SST.

Problèmes récurrents :

–       Versements tardifs des journaux quotidiens dans Naia

–       Blocage du portail Harmonie que nous sommes obligés de relancer régulièrement

–       Demande de compléments d’informations sur la fermeture du site Urssaf.fr

Tout serait injecté en fin de matinée.

Aucun blocage officiellement constaté en mai et juin malgré le décalage de l’injection des journaux depuis un mois…  En pratique, les collègues contactent directement le 1111 quand Harmonie est bloqué.

Ce site ne sera pas fermé dans l’immédiat, mais il sera modifié quand le guichet unique prendra en charge toutes les formalités administratives.

Choix de 3 sites seulement pour les collègues gestionnaires.

Choix de 2 sites seulement pour les collègues de la PFT.

Nous demandons à la direction de donner les moyens nécessaires en formation pour que les collègues puissent aller sur le site de leur choix.

Les travaux devraient débuter à l’automne 2024. A voir …

Concernant l’entrée au centre d’accueil, le nécessaire sera-t-il fait rapidement pour l’accès des cotisants qui, actuellement, passe par l’entrée du personnel pour accéder au centre d’accueil.

L’état des vitres en extérieur laisse toujours à désirer.

Nous avons bien compris que les vitres ne pourront être nettoyées qu’après le retrait des filets, mais les vitres du centre d’accueil n’ont pas de filets, et sont dans un état déplorable (dessins sur des vitres sales). Pourrait-on au moins nettoyer ces vitres ?

En outre, certaines vitres aux étages peuvent être nettoyées (celles qu’on peut ouvrir).

Pour le reste, la direction se retranche derrière le bailleur pour ne rien faire.

Ce délai de 18 mois pour postuler s’applique t’il dans tous les cas (mutation, reclassement, …) ?

Autres points

Accès au parking du Marceau pendant l’été : cela ne va pas être simple, avec les travaux du parking du Lagny !

Sites de formation : 44 % des formations ont été dispensées sur d’autres sites que le site de Champs.

Formations demandées dans les EAEA 2023 : en cours de déploiement sur 2024. Bilan plus complet (quantitatif comme qualitatif) à venir.

DRAC : point à venir au CSE de juillet.