Commission des réclamations individuelles et collectives (Cric) – 25 mars 2025 | Syndicats Cgt

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Interventions des représentants de proximité CGT & Ugict-CGT
Nos questions, les réponses de la direction et nos commentaires

Tous sites	Task Force TI 15 collègues de Cergy et 10 collègues de Dammarie prennent en charge des affaires d’autres sites, notamment de St-Ouen, laissant de côté leurs propres portefeuilles, répartis ensuite sur les autres portefeuilles, qui logiquement explosent. De plus, 4 collègues de chaque site (Dammarie et Cergy) sont sur la NGA, avec une multitude d’affaires à traiter, la B55 ne pouvant prendre en charge cet afflux de travail. La direction se targue de remplacer tous les départs, mais nous voyons bien que cela reste très largement insuffisant. Il nous faut des embauches en nombre et des formations adaptées pour la prise en charge de ces nouvelles missions.	« Opérations d’appuis entre charges et ressources afin de garantir un traitement équitable pour tous les usagers de l’Urssaf IDF. » Nous sommes loin du ressenti des collègues ! Effectifs de la ligne TI : 17 gestionnaires recrutés en mars et 35 à venir en juin, a priori en CDI. En attendant, les collègues sont débordés, alors que NGA bloque trop souvent des affaires.
Tous sites	Prise en charge de nouveaux outils Des outils devraient être décommissionnés (OBP7, OBP9, …). Quand ?	TDRG : mise en place prévue en mai. De fait, le décommissionnement n’interviendra pas avant l’été voire en septembre, sur le RG en tout cas.
Tous sites	Distributeurs de boissons et friandises Est-ce que tous les prix sont harmonisés par site ?	Aucune harmonisation. Les prestataires sont différents selon les sites, avec donc des politiques tarifaires distinctes.
Tous sites	Frigos connectés A quand l’expérimentation sur le site de Champs ? Nous espérons que les fournisseurs choisis seront aptes à gérer quotidiennement la livraison des repas.	Le marché public est en cours, offre à venir le 28 mars. Puis installations et tests à venir.

Tous sites	Norme sur le nombre de comptes Nombre de comptes à gérer par collègue, sur le RG d’une part, sur les différentes catégories de TI d’autre part. Cette question est d’autant plus cruciale que le nombre de comptes (en particulier TNS) n’arrête pas d’augmenter depuis des années.	Il n’y a pas de norme sur le nombre de comptes à gérer. Ces comptes sont juste répartis sur le nombre de collègues présents. Quand le nombre de comptes augmente, le portefeuille augmente d’autant, sans disposer des embauches en conséquence !
Tous sites	DSN – Données individuelles Des ateliers sur la DSN ont débuté pour préparer une journée de formation. Sur quelle période ? Quand la formation PNDS va débuter, qui va être concerné ? Sous quelle entité, les collègues vont répondre ? La direction nous a reproché d’aller voir des données individuelles, mais là, au contraire, nous devons systématiquement les consulter. Etonnant !	Les formations ont débuté fin 2024 et se terminent en avril 2025. Une journée de formation est axée sur le socle commun pour la Fiabilisation des Données Individuelles et agrégées, et une autre journée, plus spécifique, est liée à des activités particulières (cela ne concernera qu’une partie des gestionnaires). Consultations DSN : elles ne seraient pas problématiques dès lors qu’elles se font dans le cadre de dossiers confiés par les responsables. Un rappel important : la possibilité d’un déport en cas de conflit d’intérêt. Les collègues ne doivent en aucun cas se mettre en difficulté.
Tous sites	Retards à la RH La situation est toujours dégradée. Contrairement à ce qui été affiché en CSE, les attentes de régularisation restent massives, avec notamment des primes payées avec plusieurs mois de retard, des payes incomplètes, des collègues sans salaire sans qu’ils soient avertis préalablement, un solde de tout compte fourni avec retard pour les collègues en fin de contrat, des collègues convoqués sur des compteurs non à jour alors que les régularisations n’ont pas été prises en compte, etc. Les collègues de la RH ne s’en sortent pas (manque de personnel, de formation, turn-over important) et souffrent de la situation Nous espérons une amélioration de la situation, tant pour nos collègues de la RH que pour tous les autres collègues de l’Urssaf, car cela ne peut plus durer comme ça.	La RH met en place des actions pour améliorer la situation (cf. point présenté au CSE du 11 mars) : RDV téléphoniques, formation appuyée sur les RH de proximité, recrutements de collègues en CDD (mars) et en CDI (avril), heures supplémentaires effectuées le samedi matin pour résorber les stocks, … La RH demande du temps pour qu’on puisse voir concrètement une amélioration de la situation. En attendant, rien ne s’améliore avec des retards récurrents et des situations parfois catastrophiques pour des collègues qui se retrouvent avec des amputations sévères et inexpliquées sur leur paye. La direction rappelle que la mutualisation de la paye est une décision nationale, sauf que tout le monde fait les frais de cette décision catastrophique, à la RH comme dans tous les autres services.

		Frais de transport : le budget de la Sécu a été voté, donc nous revenons aux dispositions antérieures, soit une prise en charge à 75 % des frais de transport sans imposition. DEA datant de 2024 : il n’en resterait que 20 non traités à ce jour…
Tous sites	Référent Nous demandons la mise en place d’un référent RH pour les arrêts maladie de longue durée.	La RH réfléchit au dispositif le plus adapté pour répondre à ce besoin.
Tous sites	Règle du 1/10è Nombre de collègues concernés. Montant moyen. Mois de versement sur la paye.	Versée sur la paye de décembre 2024. Nombre de collègues concernés : 1 171. Montant versé : cela oscille entre 5 et 350 euros selon les salaires.
Tous sites	Mise en charge du remboursement transport Bilan d’étape : nombre de remboursement par type (mensuel, annuel, …). Pour le Navigo liberté +, les collègues doivent fournir la totalité des titres pour être remboursés seulement l’année d’après. Bonjour le circuit !	La direction se retranche derrière le protocole qui prévoit le remboursement une fois par an. Cependant, la direction va peut-être revoir sa position, Liberté + fournissant un justificatif mensuel. Bilan prévu pour mai ou juin.
Tous sites	Absences en mai 2025 Des refus pour le 2 ou le 9 mai interviennent encore, sans que ces refus soient toujours compréhensibles. Ce n’est pas admissible.	Tous les sites restent ouverts avec 25 % de présence obligatoire ces jours-là. Pour des situations très spécifiques, les signaler auprès de la RH.
Tous sites	Travail à distance Nous dénonçons la volonté de la direction de limiter la durée de la journée de travail à 9h lorsque nous sommes à domicile. Chez soi, nous n’avons pas de transport, il est donc logique que la durée de travail soit plus importante que sur site.
Tous sites	Voitures électriques Est-il prévu d’installer des bornes électriques sur tous les parkings ?	Oui, c’est prévu, avec une utilisation à ce jour différente selon les sites et une communication dédiée distincte. Le rechargement est payant sur certains sites alors qu’il est gratuit sur d’autres… Aucun remboursement ne sera opéré, avec donc un traitement inégalitaire selon les sites.

		En cours : des visites techniques, des études budgétaires, un planning de déploiement, etc. Tout serait en cours d’unification, à voir dans les faits. Un sacré bazar en tout cas.
Tous sites	Tests d’audition Serait-il possible de mettre en place un contrôle auditif, en particulier pour tous les collègues de la plateforme ? Webinaire sur le sujet instructif.	Ce contrôle a été mis en place. Mais il n’y a qu’une seule machine disponible au Lagny. Il reste peu de place pour en bénéficier. Test auditif pendant le temps de travail, y compris le temps de déplacement. A renouveler en tant que de besoin, mais ce n’est pas envisagé pour le moment. A suivre. Nous avons demandé que les collègues de la plateforme puissent largement bénéficier de ces tests.
Tous sites	Middle Office La direction confirme t’elle l’obtention d’un pas de compétence pour tous les collègues qui rejoignent le Middle Office, comme pour tous ceux qui y sont déjà ? Les collègues ont-ils le choix entre Front Office et Back Office ?	Un plan de développement va se mettre en place, dont une cartographie des compétences. Réponse à venir au PV, a priori plus détaillée que ce qui a été dit jusqu’à présent en CSE. Les mesures salariales qui seront appliquées seront précisées ultérieurement, à l’issue de la formation. Appel au volontariat pour le Middle Office : 60 % des postes pourvus à Paris TI. Nous demandons les embauches correspondantes pour atteindre le quota de 100 %. Montigny: le quota des postes à pourvoir est déjà atteint.
Tous sites	Loi DDADUE (avril 2024) Quelles sont les modalités d’application à l’Urssaf ? Jusqu’à quand les collègues peuvent demander l’application de cette loi ? Nous rappelons que la rétroactivité de cette loi s’applique à partir du 1er décembre 2009. Quid pour les primes d’intéressement par exemple ?	Loi DDADUE : acquisition de congés pour les collègues qui ont été en longue maladie (absence de plus d’un an entre 2009 et avril 2024). Les collègues doivent se signaler, par mail ou DEA, puis ce sera traité avec un temps de traitement qui peut être très long. L’Urssaf suivra les dispositions légales de l’Ucanss.

Tous sites	Droits Wham Les droits Wham sont a priori suspendus à la suite d’une absence excédant 30 jours. 30 jours ouvrés ou 30 jours réels ? Précisions sur les modalités de suspension : retour de maladie ? Retour de congés ? … Nous demandons un peu plus de souplesse sur ce sujet et la remise rapide des droits Wham au retour des collègues.	Application stricte des consignes nationales, soit 30 jours calendaires. Dès qu’un collègue ajoute un jour de congé à quatre semaines de vacances, ces droits sont donc théoriquement suspendus. Bonjour la rigidité de la caisse nationale. La DIL n’a pas la possibilité de déroger à ce droit, elle essaie de réactiver au plus vite les droits des collègues concernés.
Tous sites	Problèmes informatiques En février, il y a eu beaucoup de problèmes informatiques en plus des lenteurs systèmes : Contact refonte – connexion impossible le 05/02/2025 au matin Scribe – les comptes ne remontent sur scribe le 07/02/2025 Scribe – Service indisponible : la bibliothèque ne se charge pas le 12/02/2025 AMARIS – Flux téléphoniques 3957, 3698 et 1111 indisponibles le 14/02/2025 Contact refonte – Indisponibilité de l’application le 14/02/2025 SCRIBE – Indisponibilité de l’application de l’application le 14/02/2025 Portail Harmonie / Hébergement et administration de serveurs – incident technique impactant plusieurs applications le 14/02/2025 NAIA – Virements SPE non visibles dans NAIA le 19/02/2025 Portail harmonie – Lenteurs constatées puis indisponibilité du service le 25/02/2025 Imprimante – Service indisponible le 27/02/2025 WATT – Impossibilité d’ouvrir les affaire WATT Sans oublier les écrans violets sur plusieurs applicatifs de production ! La direction prévoit-elle un retour à la normale ?	La DIL fait des remontées au plan national de façon systématique et souvent réactive. En attendant, le problème fondamental demeure : les incidents informatiques sont nombreux et compliquent singulièrement la vie des collègues.
Paris	Accès au site La promotion du site de Paris a été axée sur un accès facilité vers la gare Rosa Parks. Or, ce n’est pas cas.	Suite à plusieurs incidents, un renfort ponctuel des rondes a été mis en place.

	A nouveau, nous demandons un accès sécurisé de la gare au site pour tous les collègues.	Ce qui est prévu pour 2025 : une optimisation des outils de vidéosurveillance et un renforcement (léger) de l’éclairage. Concernant le parking à vélos, il n’est toujours pas sécurisé à ce jour. Pour l’accès facilité de la gare RER vers le site, la réponse reste négative (décision de la ville de Paris). Cela améliorerait pourtant les choses !
Lieusaint	Températures Cela fait trois semaines qu’il y a des problèmes de chauffage dans une moitié du bâtiment. 14 degrés un lundi matin, c’est inadmissible. A quand un retour à des températures plus conformes ?	Des réparations ont été effectuées et des télécommandes ont été fournis aux collègues. Dans les faits, les problèmes subsistent. Et cela fait 5 ans que cela dure ! Pas sûr que la situation s’améliore à court terme.
Dammarie	Réunion impromptue Une nouvelle fois, la directrice programme une réunion (thème : actualité RH) alors qu’elle sait qu’une quinzaine de collègues ne peuvent assister à cette réunion. C’est sa façon à elle de jouer la transparence ???	La direction note la remarque.
Champs s/marne	Centres d’accueil Une collègue est en congé maternité. Nous demandons son remplacement.	Le recrutement est à l’étude.
Champs s/marne	Parking 5 prises pour recharger les voitures électriques ont été installées. Modalités de fonctionnement de ces prises ? Les collègues ont-ils été interrogés ?	Des cartes préprogrammées pour 4h de recharge ont été mises à disposition. Info mise sur le site.
Montigny	CFE et NGA Les collègues sont en attente de formation sur NGA et PORA, même si ce n’est que de la consultation pour les recherches administratives. Quelles dates ? Le CFE n’a jamais eu droit à la formation sur PORA. Là, les activités se sont modifiées depuis l’arrivée de INPI et NGA TI, avec par exemple un panier à idées qui sera bientôt présenté, tout en restant dans le domaine administratif. Nous disposons du temps nécessaire pour cette formation. Quelles dates ?	NGA TI : priorité pour les collègues TI. Les managers ont montré la formation pour les CFE. PORA : la demande individuelle sera traitée.

	Une présentation de la fiche métier est prévue quand ? La situation actuelle du CFE était prévisible et il n’y a toujours pas de communication sur les prochaines activités alors qu’on demande aux collègues de choisir un nouveau nom pour le service. Comment donner un nom sur quelque chose qui n’existe pas encore ?
Montigny	Centre d’accueil La situation devient difficile au CA de Montigny. Il y a eu deux départs au LCTI et une collègue en congé parental jusqu’à fin 2025. A quand des vacances de poste pour des Chargés de relations cotisants ?	Une VP pour recruter un CRC va paraitre prochainement. Ce n’est pas à la hauteur de notre demande.
Montigny	Contentieux Le service contentieux est en sous-effectif. Il y a encore eu un départ début mars, les collègues doivent gérer la formation des nouveaux collègues en plus de gérer leur propre portefeuille, sans compter la pression permanente exercée sur nos collègues. Quand est-ce qu’il y aura une VP ? En outre, les rédacteurs juridiques en formation se rendent compte qu’ils en apprennent plus lorsqu’ils reviennent sur site, avec des supports de cours pas toujours à jour. Le livret d’accueil qu’on leur a remis ne leur permettaient pas d’avoir connaissance sur leurs droits à réclamer la prime de panier, à faire un DEA pour récupérer le temps de trajet pour aller à Champs. Il aura fallu que les collègues en entendent parler pour régulariser leur situation	Service en cours de restructuration. 4 collègues RJ recrutés, ils vont être 9. Fin de la formation prévue fin 2025 Nouveau responsable d’unité recruté en mars. Certes, mais la situation reste tout de même très compliquée au service contentieux, le temps de formation occupant pas mal les collègues.
Montigny	Espace « convivial » Il manque toujours la livraison de la machine « Snacking ». A quand la dernière fois, au mois de décembre, la machine ne rentrait dans l’ascenseur et elle est restée au RDC avant de repartir chez le prestataire, quand est- ce que la machine reviendra ?	Livraison prévue début avril après divers retards.

Evry	Ascenseur L’ascenseur du parking tombe fréquemment en panne. Que comptez-vous faire pour qu’il fonctionne régulièrement ?	L’ascenseur est actuellement fonctionnel. Les problèmes proviennent d’infiltrations d’eau. C’est rassurant ! Tout est à la charge du bailleur, donc…
Evry	Travaux et dysfonctionnements divers Le bâtiment est dégradé. Quand il pleut, l’entrée du personnel est inondée et cela s’infiltre jusqu’au parking. Où en sont les travaux d’isolation ou d’assèchement ? Les plinthes des murs de l’entrée du personnel s’effritent et d’autres dégradations sont visibles.	Travaux chiffrés à programmer.
St Ouen	Fermeture du site Nous rappelons notre revendication principale, à savoir le choix de tous les collègues de pouvoir aller sur le site de leur choix.	Affectations transmises aux salariés le 31/03/2025.
St-Ouen	Places de parking Les collègues affectés sur d’autres sites auront-ils des places de parking, notamment à Cergy ?	Le site de Cergy possède un parking en sous-sol et un parking supplémentaire de 25 places. Arbitrage à venir. Pas bien rassurant.
St-Ouen	Plateforme téléphonique Installation effective de cette plateforme sur le site de Paris : sera-t-elle équipée comme la plateforme de Champs ?	Pas de raison a priori pour que la plateforme à Paris soit équipée de façon distincte que celle de Champs.
Cergy	Etat du bâtiment et travaux à venir Vous indiquez dans la précédente Cric que « Le bailleur a confirmé le commencement des travaux, début 2025. » Pour le moment, nous n’avons rien vu. Point d’étape sur ces travaux.	Aucune visibilité à ce jour. Et cela dure depuis quasiment l’intégration de nos collègues dans ce bâtiment !
Questions diverses	Déclaration Calgari Nous rappelons une évidence qui ne semble pas en être une pour certains : Les responsables n’ont pas à demander aux collègues de se justifier ou de dire ce qu’ils font lorsqu’ils déposent une absence en article 12.	La direction ne peut que souscrire à notre remarque. Un rappel a été fait au manager concerné.

	Mutuelle Des collègues nous signalent que les remboursements de la mutuelle sont de plus en plus longs (de 3 semaines à un mois), sachant qu’il s’agit parfois de frais conséquents. Pourrions-nous disposer d’un interlocuteur sur ces dossiers ?	Pas de réponse. La RH s’occupe de l’affiliation, mais elle estime ensuite que ce n’est plus de son ressort. Il n’y aura pas d’interlocuteur sur ce sujet. Par ailleurs, la RH n’a pas reçu d’alerte particulière sur des retards de remboursements.
	Temporis Lorsqu’un collègue pose une journée en heures de dépassement, le compteur Temporis n’est pas mis à jour en temps réel car il enregistre des heures qui ne sont pas censées être effectuées. La régularisation de ce type d’absence est plus longue car cela nécessite une intervention pour réinjecter ces heures. Cela se fait à quelle périodicité ? Si c’est si peu fréquent, alors les compteurs restent bloqués pendant très (trop) longtemps.	Régularisation effectuée à priori tous les trimestres.
	Classification : applicable au 1er avril 2025	Paye d’avril : les 3 points seront positionnés avec effet au 01/01/2024, dès lors que le collègue est présent et rémunéré le dernier jour du mois de l’accord. Emplois positionnés sur les niveaux de qualification : pour ceux qui vont changer, il y aura des notifications circonstanciées. Tous les collègues vont recevoir une notification car la structure de la rémunération va être changée… Par contre, le montant de la paye ne va pas beaucoup évoluer ! Notifications a priori sur la paye de juin.

Pour nous contacter : cgturssafidf@orange.fr

Lien Yammer CGT Urssaf IDF :

https://web.yammer.com/main/groups/eyJfdHlwZSI6Ikdyb3VwIiwiaWQiOiIxNjE3NTc2NTkxMzYifQ /all

Prochaines plénières :
CSSCT le 1er avril, CSE le 8 avril, Cric le 24 juin

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